Descobriu tots els beneficis de la fidelització en l'èxit empresarial! Aconseguir clients nous és només el primer pas en el màrqueting. Un cop has aconseguit que l'usuari es converteixi en el teu client, has de convèncer-lo perquè aposti per la teva marca a llarg termini, fent repetides compres i recomanant la teva empresa. Això és el que es coneix com a fidelització.
En GumsUp, comptem amb una plataforma especialitzada a fidelitzar els clients d'una marca, perquè els empresaris obtinguin cada cop millors resultats. En aquesta ocasió, t'explicarem quins són els beneficis de la fidelització a l'èxit empresarial.
Quins són els beneficis de la fidelització a l'èxit empresarial
Les estratègies de fidelització poden ajudar-te a obtenir molts beneficis a la teva companyia i fer que puguis construir una cartera estable que et doni seguretat tant en els bons com en els mals moments. Aquests són els principals beneficis de la fidelització en lèxit empresarial:
Els teus guanys augmentaran
Un dels principals beneficis de la fidelització en lèxit empresarial és que els clients lleials gasten més en les compres i són propensos a adquirir els serveis addicionals abans que ningú.
El boca a boca
Els clients contents defensaran sempre la teva marca i et faran promoció de manera natural entre amics, companys de feina i familiars.
Redueix els costos
Un altre dels beneficis de la fidelització en lèxit empresarial és que les campanyes de màrqueting són molt cares, així que mantenir els clients existents és més rendible a llarg termini.
Opinions sinceres
Els clients compromesos amb la teva marca et donaran opinions sinceres que t'ajudaran a millorar els teus productes o serveis.
Resisteix la teva competència
I, finalment, un altre dels Beneficis de la fidelització en lèxit empresarial és que els clients fidels no es deixen atraure per la competència, així que la teva base de clients estarà protegida.
Importància de la fidelització de clients en el creixement del teu negoci
La majoria d'empreses amb èxit diuen que els clients que formen part dels seus programes de fidelització solen gastar més diners a l'any que els que no ho són. A més, molts consumidors asseguren que prefereixen gastar més a la seva marca de confiança, que no provant productes nous.
Tot i aquesta evidència, només una petita fracció d'empreses realment posen la seva enfocament a retenir els clients que ja tenen. La majoria dusuaris valoren molt la possibilitat dobtenir recompenses com a part de la seva experiència de compra. Descobreix els millors programes de fidelització de clients.
Crear una base de clients lleials: Estratègies i tècniques efectives
Ara que ja has conegut els beneficis de la fidelització en lèxit empresarial, és important que tinguis bons clients. Per crear una base de clients lleials hauràs de tenir en compte algunes estratègies i posar-les en pràctica de manera personalitzada perquè encaixin amb el sector al qual et dediques:
- Programes de fidelització: Aquests programes de recompenses per als teus clients poden oferir descomptes, regals o accés exclusiu a esdeveniments.
- Atenció al client personalitzada: Has de tractar els teus clients de manera única, coneixent les seves preferències i necessitats per oferir-vos un servei personalitzat.
- Demana el feedback dels teus clients: Demana que et donin opinions sobre els teus serveis i utilitza aquest feedback per millorar constantment els teus productes.
- Qualitat al producte: Per descomptat, el que farà que un client es quedin a la teva empresa és que ofereixis un producte de qualitat que supleixi les seves necessitats.
- Mantingues una comunicació activa: Pots fer-ho a través de xarxes socials, correus electrònics, revistes, esdeveniments especials, etc.
Et recomanem que coneguis les tendències de fidelització que estan triomfant avui dia.
Fidelització de clients vs. adquisició de nous clients: quin és més rendible?
Parlarem d'estadístiques reals. Atreure nous clients a la teva empresa et costarà 6 o 7 vegades més que mantenir els teus clients. Només cal que pensis en els preus de les campanyes.
A més, les empreses que han destinat els seus esforços a la retenció de clients han augmentat els seus beneficis més que quan han aconseguit nous clients. També hi ha 3 indicadors que us ajudaran a comprendre per què fidelitzar és més rendible que adquirir nous clients:
- És més fàcil convèncer un client actual que un de nou.
- El 70% de clients nous compren per recomanació de clients ja existents.
- Si el vostre client està satisfet amb el producte i l'atenció que rep, serà molt difícil perdre'l.
Com construir relacions duradores amb els teus clients: consells pràctics
Ara ja coneixes els beneficis de la fidelització a l'èxit empresarial i algunes estratègies que t'ajudaran a fer que els teus clients es quedin amb tu. Tot i això, no tot consisteix en el producte o els serveis que ofereixen, sinó que els clients voln crear una relació duradora amb tu. Aquests són alguns consells que et poden ajudar:
- Ofereix confiança: L'honestedat és la clau per a qualsevol relació humana si vols que duri molt de temps. Així que, presenta els teus productes des de la transparència, destacant-ne els beneficis però sense amagar les seves limitacions. En aquest altre post et descobrim les millors estratègies per recuperar la confiança dels teus clients.
- Comunicació constant: No bombardeges el teu client amb informació, però assegura't que està al corrent de les innovacions en el teu negoci. A més, respon a tots els seus dubtes tan ràpid com sigui possible.
- Entén els teus clients: Entendre els interessos dels teus clients et permetrà tenir converses a nivell més profund i cultivar una bona relació. Els petits detalls compartits són els que importen.
- Ofereix-li els beneficis que necessiten: No tots els clients són iguals. Alguns valoren la qualitat del servei, d'altres el preu, d'altres la rapidesa, d'altres el compromís. Tracta de donar-li a cadascun el que és important per a ell.
Fidelització a l'era digital: aprofitant la tecnologia per millorar la retenció de clients
Antigament, la fidelització es duia a terme als establiments, parlant amb les persones i preocupant-te pels seus problemes. Però a l'era digital en què vivim les coses han canviat molt i és crucial aprofitar la tecnologia per millorar la retenció de clients.
En GumsUp, ens hem volgut enfocar plenament en aquest sector. Per això, oferim una demo gratuïta del nostre programari, perquè puguis veure com treballem i les estratègies que et proposem per fer créixer la teva empresa.
A través d' la nostra plataforma, els teus clients podran rebre recompenses, estar atents a les promocions i saber-ho tot sobre la teva marca. Mentrestant, tu estaràs guanyant clients satisfets i compromesos amb la teva empresa, que no dubtaran a consumir els teus productes i recomanar-los a la gent del teu voltant.
Entra a la nostra pàgina web i descobreix la plataforma que et proposem a GumsUp per fidelitzar els teus clients. Fa passos endavant en aquest camí per aconseguir lèxit empresarial.
