Vols saber com fidelitzar un client? Segur que abans de comprar una rentadora, compares preus i qualitats entre diferents botigues d'electrodomèstics. Això és perquè els consumidors d'avui dia no només tenim una opció de compra, sinó que constantment estem bombardejats amb empreses que ens ofereixen els seus serveis.
Des de GumsUp volem explicar-te com sortir del bucle que et fa ser un producte més al mercat i destacar per sobre de tots ells, aconseguint fidelitzar els teus clients i millorar els resultats de la teva empresa. Ens acompanyes per descobrir les millors estratègies per fidelitzar un client?
La importància de la fidelització de clients en lèxit del teu negoci
La fidelització de clients és imprescindible perquè el teu negoci aconsegueixi tenir èxit. L'objectiu que has de gravar a la teva ment és que no es tracta només d'aconseguir una venda, sinó de construir relacions duradores amb els compradors. Els clients lleials no només tornen a comptar amb els teus serveis, sinó que a més recomanen el teu negoci a altres, cosa que et pot ajudar a generar un creixement orgànic i sostenible.
A més, els clients fidels a una empresa solen gastar més de mitjana i són menys sensibles al preu, cosa que augmenta la rendibilitat de la teva empresa a llarg termini. Si inverteixes en estratègies de fidelització podràs assegurar la lleialtat dels teus clients i diferenciar-te en aquest mercat tan competitiu.
Consells per fidelitzar un client
Ara que ja coneixes la importància de fidelitzar un client, ha arribat el moment de posar els teus coneixements a la pràctica. Pots seguir aquests consells clau que us ajudaran a conrear la lleialtat dels vostres clients i mantenir-los compromesos amb la teva marca. Preparat perquè els teus clients t'estimin més a tu per sobre de qualsevol altra oferta del mercat? En aquest altre post et descobrim les millors estratègies de fidelització.
Entenent les necessitats i expectatives dels teus clients
Per entendre les necessitats i conèixer les expectatives de cadascun dels teus clients, pots fer investigacions de mercat, enquestes i anàlisi de dades per obtenir informació sobre el públic que consumeix els teus productes (públic objectiu).
Analitza les seves preferències, comportaments de compra i no oblidis la demografia. Això et permetrà adaptar els teus productes, serveis i estratègies de màrqueting per donar resposta a les preferències específiques dels teus clients i la seva experiència de compra serà molt més personalitzada i rellevant per a ells.
Oferir un excel·lent servei al client
Per oferir el millor servei al client hauràs d'entrenar el teu equip perquè n'ofereixi una atenció amable, ràpida i eficient. Sempre heu de respondre de forma proactiva a les consultes que us arribin per telèfon, correu, WhatsApp, formulari, Xarxes Socials, etc. Soluciona els problemes dels teus clients i fes-los sentir millor amb cada interacció amb la teva marca.
Personalització: Crear experiències úniques per als teus clients
Si vols crear experiències úniques per als teus clients, has de personalitzar les interaccions amb ells. Utilitza dades i tecnologia per oferir experiències personalitzades que sàpigues que els interessaran en cadascuna de les etapes del cicle de compra. Envia missatges personalitzats, recomana productes basats en els seus interessos i demostra que en valores la lleialtat.
Programes de lleialtat: Recompenses i beneficis exclusius
Els programes de lleialtat recompensen els teus clients per la seva fidelitat i els ofereixen descomptes, promocions exclusives, accés anticipat nous productes o serveis, etc. El que fan aquests programes és incentivar la repetició de la compra, a més que els teus clients se sentiran valorats i apreciats.
Comunicació efectiva: Mantingues una relació propera amb els teus clients
Treballa sempre per mantenir una comunicació constant i efectiva amb els teus clients a través de tots els canals que estiguin a les teves mans. Pots fer servir les xarxes socials, el correu electrònic, el WhatsApp, les trucades i altres eines de màrqueting digital per compartir tot el que està succeint a la teva marca: informació rellevant, notícies, ofertes exclusives, etc. Respon ràpidament a les vostres consultes i comentaris per fomentar la interacció bidireccional.
Sol·licitar i utilitzar el feedback dels clients
Demana regularment el feedback dels teus clients i utilitza'l posteriorment per millorar el teu negoci. Escolta atentament les opinions, suggeriments i queixes dels teus clients, per tal d'identificar les àrees de millora, corregir possibles errors i adaptar els teus productes i serveis a les necessitats del mercat que està en canvi constant.
No demanis cap feedback si no fas res, ja que podria produir l'efecte contrari!
Crear una experiència de compra convenient i sense problemes
Simplifica al màxim possible el procés de compra per als teus clients optimitzant la teva web i la plataforma d'e-commerce. Fes que els pagaments i la navegació siguin realment fàcils i garanteix un enviament ràpid i segur. Un client triarà abans un article que arribi demà, en comptes d'un que arribarà la setmana que ve. Minimitza qualsevol obstacle que pugui fer enrere els teus clients enmig de l'experiència de compra.
Generar confiança i transparència
Un client fidelitzat sempre confia en la marca, però aquesta confiança s'ha de guanyar. Compleix sempre les teves promeses i ofereix garanties de qualitat. A més, heu de protegir la informació personal i financera dels vostres clients, actuant amb transparència en tot moment. Si construeixes una reputació sòlida, els teus clients no voldran anar-se'n a una altra banda. Aquí t'expliquem què és un programa de fidelització de clients.
Mantenir actualitzat amb les tendències i canvis del mercat
El mercat està en canvi constant i estar al dia amb les demandes i expectatives dels teus clients, et permetrà anticipar-te i adaptar-te ràpidament a les seves necessitats. Fes un seguiment de la competència, participa en esdeveniments del teu sector, estigues informat sobre les innovacions i avenços, etc.
Exemples d'èxit a la fidelització de clients
No som nosaltres els qui hem inventat els sistemes de fidelització de clients, sinó que moltes de les empreses reeixides avui dia, han fet servir aquestes eines per fer créixer els seus negocis:
- Starbucks: Gràcies al seu “Starbucks Rewards” els clients acumulen punts per cada compra i tenen accés a beneficis exclusius, com begudes gratuïtes, descomptes i accés anticipat a nous productes. Els resultats són excel·lents!
- Amazon Prime: El programa de membres d'Amazon Prime ofereix enviament gratuït i ràpid a milions de productes, accés a contingut d'entreteniment i altres avantatges exclusius. La prova del seu èxit és que avui dia tothom compra a Amazon.
- Sephora: La cadena de cosmètics Sephora ha creat un programa de fidelitat anomenat “Beauty Insider”, que recompensa els clients amb punts per cada compra, que poden bescanviar per productes gratuïts i accés a esdeveniments exclusius.
- Nike: La marca de Nike ha creat una estratègia de fidelització que es basa en la pertinença a la comunitat i la personalització dels productes. A través de la vostra aplicació NikePlus, els clients reben contingut exclusiu, accés a esdeveniments especials i recomanacions personalitzades de productes. Però no s'acaba aquí, sinó que Nike també ha establert programes d'entrenament per als seus clients, cosa que els permet sentir-se part d'una comunitat activa i compromesa.
- Zappos: Zappos és una botiga de calçat i roba en línia que ha establert una política de devolució gratuïta i sense complicacions, a més d'un servei d'atenció al client amable i atent.
Aquestes estratègies efectives per augmentar la lleialtat poden ajudar-te a fidelitzar un client i aconseguir una cartera estable. Des de GumsUp volem posar-te les coses fàcils i, per això deixem a la teva disposició la nostra demo gratuïta del programari de GumsUp perquè puguis començar a millorar el rendiment de la teva empresa.
