No som conscients de la veritat important que és la comunicació interna fins que veiem que els resultats de l'empresa estan directament connectats amb ella.
Tenir una mala gestió d'aquest element crea un ambient laboral frustrat, menys productiu i amb més absentisme. El que es tradueix en un augment de la rotació d'empleats, que comporta a més costos per a l'empresa i menys beneficis.
I no ens referim únicament a grans empreses, ja que la comunicació interna té un gran impacte en els resultats a qualsevol tipus d'empresa, ja sigui gran, petita o mitjana.
Comunicació interna. Què és?
Quan parlem de comunicació interna ens referim a la comunicació que va dirigida al treballador, que en aquest cas seria el client intern.
La manera més sana i correcta de motivar el teu equip és tenint una comunicació transparent, i és la millor manera com podràs retenir el millor talent de la teva empresa.
” Els clients no són el primer. El primer són els empleats. Si cuides dels teus empleats, ells tindran cura dels teus clients”.
- Richard Branson
Com comentàvem abans, la comunicació interna no funciona únicament a les grans empreses. És més, avui dia, encara és sota el percentatge d'empreses que aposten per una bona política de comunicació interna que ajudi a assolir els objectius de l'organització.
Encara que sembli mentida, moltes empreses tendeixen a ignorar que per arribar a l'èxit, i sobretot, afrontar els obstacles que et marca el món empresarial i el mercat, han de saber com motivar els seus empleats, saber com retenir-los, i ensenyar-los la cultura corporativa de l'empresa perquè entenguin bé els valors i la filosofia d'aquesta, i comencin a sentir-se'n part. I és aquí on la comunicació interna passa a ser un punt fonamental en tots els processos que hem anomenat.
Posar èmfasi en missatges corporatius, informar en tot moment sobre les últimes notícies de l'empresa, establir una línia comunicativa eficaç entre els diferents llocs i departaments de l'empresa, són alguns dels objectius que s'intenten aconseguir amb la comunicació interna.
Tipus de comunicació interna.
Hi ha tres tipus de comunicació interna: Descendent, ascendent i horitzontal.
COMUNICACIÓ DESCENDENT.
Consisteix en el tipus de comunicació més utilitzada a les empreses o organitzacions.
Comença, seguint la piràmide jeràrquica d'una empresa, des dels directius i baixa als diferents tipus d'empleats i càrrecs. La seva finalitat més usual és informar als empleats d‟objectius, polítiques o diferents instruccions de l‟empresa.
Les eines més utilitzades per a aquest tipus de comunicació són:
- Carta als empleats
- reunions informatives
- Manual de l'empleat
- Newsletter
- Entrevistes
- circulars
- Correus electrònics
- Butlletí intern
- Tauler d'anuncis
- Esdeveniments interns
COMUNICACIÓ ASCENDENT
És la comunicació que va de avall cap amunt. Comença des dels empleats i arriba a la direcció d'empresa.
Els empleats la utilitzen per donar el seu punt de vista sobre diferents temes, plantegen idees, suggereixen nous temes a tractar etcètera.
Aquest tipus de comunicació és fonamental per al desenvolupament de l'empresa o l'organització, ja que permet a l'empleat comunicar-se amb els diferents departaments i càrrecs de l'empresa.
Les eines més utilitzades són:
- Entrevistes
- Cercles de qualitat
- Enquestes sobre satisfacció
- Reunions
COMUNICACIÓ HORITZONTAL
Aquest tipus de comunicació comprèn la comunicació que hi ha entre diferents empleats o departaments que estan al mateix nivell jeràrquic.
En la majoria dels casos, aquest tipus de comunicació sol ser informal, una relació de companyonia i amistat. De manera semblant, es treballa també la col·laboració i el treball en equip.
Les eines més utilitzades en aquest tipus de comunicació són:
- Xarxes Socials
- Reunions
- Grups de treball
- E-mails.
- Videoconferències
Beneficis de comptar amb una bona comunicació interna.
- Augmenta la confiança. Una comunicació transparent, de qualsevol dels tres tipus que hem esmentat abans, augmentarà la confiança dels empleats cap a l'empresa, els seus companys igual que els seus líders.
- Innovació. Amb una bona comunicació interna es fomenta la interacció i lintercanvi dinformació, millorant leficiència i la qualitat de treball. De la mateixa manera, contribuint a noves idees augmentant la innovació d'empresa.
- Redueix el conflicte. Normalment els conflictes a l'empresa es deuen mancant informació, informació no correcta o informació errònia. D'aquesta manera, mitjançant una comunicació adequada, podrem evitar malentesos, rumors o suposats missatges equivocats.
- Millor clima laboral. Gràcies a una bona comunicació entre equips, els empleats tindran la informació necessària per al bon funcionament del seu treball, entenent cada pas que han de fer, i millorant la relació entre empleats, creant un bon ambient laboral.
- Augmenta la satisfacció. Seguint la línia del punt anterior, gràcies al bon ambient laboral i la relació entre diferents departaments i nivells jeràrquics, l'empleat treballarà de millor manera. Gràcies a la comunicació interna, sentir que es poden expressar lliurement i sentir-se escoltats, farà que augmenti la satisfacció laboral i la motivació per continuar a l'empresa.
