CRM, Customer Relationship Management ( Gestió de la Relació amb el Client), és un tipus de gestió 360o que embarca un conjunt de pràctiques, estratègies de negoci i tecnologies enfocades en la relació amb el client .
Com comentàvem abans, estem submergits en la transformació digital, on les noves tecnologies formen part del nostre dia a dia, tant personal com laboral. Les relacions també han canviat, i al mercat laboral, va sorgir un nou concepte; la experiència del client. Per això CRM s'hi implica completament.
Les estratègies CRM estan sent una de les tecnologies corporatives més importants dins del món empresarial, ja que fan servir d'una manera molt eficaç la informació dels clients.
Què fa un CRM?
S'encarrega bàsicament de emmagatzemar la informació dels clients, tant actuals com potencials, de la seva activitat amb l'empresa, trucades telefòniques i tota mena d'interacció que hagin tingut.
No ens referim a una simple llista de contactes, va més enllà, ja que reuneix una sèrie de dades molt importants amb què es podrà preparar i actualitzar els equips encarregats d'atendre el client, amb informació personal, el seu historial i preferències de compra.
Objectiu del Customer Relationship Management
L'objectiu final, o allò que s'intenta aconseguir amb un Customer Relationship Management (CRM) és poder arribar a millorar el procés empresarial i afavorir la relació entre el client i l'empresa o l'organització. Totes les tasques a realitzar dins del departament de vendes, màrqueting i servei al client, les uneixen en una mateixa plataforma perquè la comunicació sigui molt més efectiva.
A més, també tenen com a objectiu oferir a les empreses idees de com poder millorar de cara al client, satisfent les seves necessitats.
Tipus de CRM
Hi ha diferents tipus de CRM sobre la base del seu objectiu o funció principal. A més, també podem diferenciar CRM segons alternatives d'accés.
CRM objectiu o funció principal:
CRM OPERATIU
És lencarregat de gestionar totes les relacions amb els clients. Obté informació sobre els productes o serveis que ofereix l'empresa. El seu objectiu principal és la creació de diferents estratègies durant el procés de venda al client.
A part, el CRM operatiu és l'encarregat d'automatitzar els diferents processos perquè tant el client com les empreses tinguin una experiència millor a l'hora d'interactuar.
És el CRM més sol·licitat dins de les empreses que comencen a fer ús d'aquest tipus de serveis, ja que tracta els tres departaments principals.
CRM COL·LABORATIU
És el CRM encarregat d'analitzar i monitoritzar totes les interaccions que tenen els clients als diferents canals de comunicació.
És un mètode de gestió de les relacions amb els clients on diferents departaments de l'empresa, com ara vendes, màrqueting etcètera, distribueixen informació sobre els clients per a més rendibilitat, i així augmentar la satisfacció i fidelitat dels clients.
El seu objectiu principal és que el client tingui el millor servei possible, millorant la seva atenció i augmentant la seva confiança i satisfacció amb l'empresa.
CRM ANALÍTIC
El CRM analític és l'encarregat d'analitzar, com el seu nom indica, tota mena d'informació sobre els clients que van passar per les empreses, els clients del present, i els que han d'arribar.
La seva manera danalitzar és global, i el que intenta aconseguir és la informació més concreta de cada client mitjançant la quantitat de dades i informació que vagi recopilant.
Una part important del CRM analític és que amb tota la informació adquirida pot classificar en diferents grups els clients. Ja sigui per tipus de conducta, gustos, personalitat, etcètera. Això ajuda a saber amb més exactitud què és el que necessiten els clients, què busquen, i com es poden comportar amb els serveis o productes que ofereix l'empresa.
Beneficis de comptar amb un Costumer Relationship Management (CRM)
A continuació us deixarem una sèrie dels beneficis més importants de comptar amb un CRM per a la teva empresa o negoci.
- Pots tenir tota la informació rellevant dels teus clients a una base de dades.
- Estalvies temps i esforç gràcies a la automatització de processos repetitius.
- Pots fer de manera més efectiva i fàcil diferents estratègies de comunicació ja que guardes totes les dades en un mateix lloc.
- La col·laboració entre diferents departaments de la teva empresa augmenta.
- Afavoreix la capacitat i la productivitat de treball gràcies a la integració d'eines addicionals que ajuden l'equip.
- Pots obtenir informació sobre com es troba la teva empresa i com funcionen les estratègies que empres ja que obtens reports i informes sobre això.
En GumsUp, som especialistes en en plataformes de fidelització i sistemes de motivació comercial. Gràcies a estratègies com la de la gamificació, entre altres, reforçaràs la motivació personal i milloraràs les dinàmiques de grup.
La nostra plataforma potencia les interaccions socials positives entre l equip, creant sistemes de reconeixement i suport entre empleats.
