A mesura que passen els anys, tant la publicitat com el màrqueting van canviant i evolucionant. El que anomenem “tècniques invasives” estan deixant de funcionar, ja que el client el que busca ara és un producte o servei la marca del qual aporti valors i personalitat.
Les preferències i els processos de compra del consumidor estan canviant, de manera que les estratègies de màrqueting també. D'aquí neix l'Inbound Marketing.
Què és Inbound Màrqueting?
L'Inbound Màrqueting o màrqueting intern, són un conjunt de tècniques no intrusives amb què podem arribar als nostres clients. És un tipus destratègia amb la qual podem atraure els nostres clients i consumidors amb contingut rellevant i de valor. Per això ens podran trobar a través de diferents canals com pot ser per exemple les xarxes socials o els blocs.
Aquestes característiques són el que la diferencien a aquesta estratègia de la publicitat tradicional, que seria el Màrqueting de sortida.
Es poden diferenciar tres etapes sobre la base de l'objectiu final:
- La primera fase tracta de generar el més gran trànsit possible.
- La segona intenta convertir les visites a clients potencials.
- I finalment, a la tercera fase, es fidelitzen aquests clients per convertir-los en compradors.
Cinc tècniques d'Inbound Marketing per fidelitzar clients
Ens centrarem en la darrera fase, i veurem cinc tècniques diferents per fidelitzar clients.
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Com comentàvem en un dels nostres darrers articles del bloc, La importància de la confiança amb el teu client al món digital, un CRM, Customer Relationship Management ( Gestió de la Relació amb el Client), és un tipus de gestió 360o que embarca un conjunt de pràctiques, estratègies de negoci i tecnologies enfocades en la relació amb el client .
S'encarrega, bàsicament, de emmagatzemar la informació dels clients, tant actuals com potencials, de la seva activitat amb l'empresa, trucades telefòniques i tota mena d'interacció que hagin tingut.
No ens referim a una simple llista de contactes, va més enllà, ja que reuneix una sèrie de dades molt importants amb què es podrà preparar i actualitzar els equips encarregats d'atendre el client, amb informació personal, el seu historial i preferències de compra.
XARXES SOCIALS
Les xarxes socials són, avui dia, un dels altaveus més grans que pot tenir una marca per expressar-se. És imprescindible comptar amb alguna de les xarxes socials més comunes i que més trànsit generen, com pot ser Instagram o Facebook.
Un dels principals factors de contra amb alguna xarxa social és la comunicació amb els clients. La marca rep lopinió dels usuaris sobre productes, ja siguin queixes, crítiques constructives, dubtes etcètera. És un element molt important, ja que la marca podrà saber en tot moment què en penses els usuaris i què és el que necessiten. És per això que com millor sigui l'atenció al client, millor serà el seu feedback.
Atendre el teu públic d'una manera educada i transparent és fonamental. Escoltar les seves queixes, resoldre dubtes, ajudar-los en tot allò que necessitin farà que els usuaris se sentin còmodes, i ajudarà en el procés de fidelització.
A més, les xarxes socials és un dels millors canals per difondre els teus productes o serveis i que el públic els conegui.
CORREU
L'email màrqueting és un altre dels punts forts dins del Inbound Màrqueting. És una de les maneres en què podràs oferir al teu públic un tracte exclusiu.
Podràs enviar mitjançant correu electrònic, informació sobre la marca, llançament de nous productes, ofertes exclusives, notícies etcètera, sempre d'una manera personalitzada. Això generarà un augment de la confiança per part dels clients.
Has de fer sentir cada client únic, com ara enviant ofertes premium, invitacions a esdeveniments, felicitacions en aniversaris, regals d'aniversari, vals de descompte etc.
És molt important, per no perdre contacte amb els teus clients, i estar present en el seu dia a dia, fer-ne una newsletter setmanal, sobre algun dels temes que hem esmentat abans. Sempre tenint clar els interessos de cada client i redactant els correus electrònics d'una manera personalitzada.
WEBINARS
Una webinar és un seminari realitzat mitjançant una web on un expert explica un tema als usuaris que s'hi han apuntat. Per exemple, si la teva marca és cosmètica per a un tipus de tractament estètic, un expert o experta donaria
un webinar gratuït sobre tècniques del tractament de bellesa del que vens els productes.
Un cop acabat aquest tipus de curs, els teus clients a més d'aprendre i aprofundir sobre un tema del seu interès, hauran augmentat fidelització cap a tu. Ja que tu com a marca, hauràs aportat un valor afegit.
A més, gràcies als webinars, no només augmentaràs la fidelització dels teus clients, sinó que és un bon canal on poder ensenyar i oferir els teus productes o serveis als usuaris que participin al seminari.
ENQUESTES DE SATISFACCIÓ
Llançar una enquesta de satisfacció és una de les millors maneres per saber com perceben i què opinen els teus clients sobre el teu producte o servei.
Aquesta tècnica de l'Inbound Marketing us permetrà avaluar diferents indicadors que us serviran per realitzar els canvis que veieu necessaris, com de producte, d'atenció al client etcètera.
L'enquesta és millor que sigui fàcil de fer i curta, que no hagin de perdre molt de temps a omplir-la, ja que sinó el client se'n cansarà i no l'acabarà.
I no oblidis enfocar-la d'una manera com puguis mesurar el grau de fidelització, saber què opinen sobre el que venguis, i com contents estan amb això.
