Com us comentem al nostre últim article sobre perquè hauríem d'incentivar i mantenir motivats els nostres empleats, gamificació són mecanismes i recursos de jocs utilitzats a webs o aplicacions mòbils. La seva única finalitat és incentivar a cada empleat o client que els utilitzi, mitjançant premis gràcies a una sèrie d'objectius que han de complir a cada joc, com a recollida de punts, pujades de nivell, competicions contra altres usuaris etc.
Els tres majors beneficis i metes de la gamificació són:
- Compromís
- Motivació
- Rendiment
Gràcies a aquesta tècnica, tant el compromís com el rendiment i la motivació dels empleats es veuen altament incrementats.
“La gent se'n va quan no se sent apreciada. Per això hem fet del reconeixement un valor realment important. El nostre negoci és empoderar la nostra gent; després satisfer els clients; i llavors ganes diners”
David Novak, CEO de YUM!
1. Per què hauries d'utilitzar la gamificació per millorar el comportament i el rendiment dins de la teva empresa?
Quan veus un dels teus empleats desmotivat, sense ganes i al que li costa més temps del normal realitzar les seves tasques, segurament és perquè no se sent escoltat, comprès, reconegut o apreciat per la seva feina o els seus èxits.
El lloc de treball no hauria de ser un espai on l'empleat senti que se n'obstaculitza el creixement professional, ni on no se senti escoltat o valorat. Cal crear un ambient més divertit, centrat en l'empleat, per motivar-lo i augmentar-ne la productivitat. Per aconseguir-ho, la gamificació proporciona una solució integral per a tots els problemes dins de l'entorn laboral, sense importar que crítics o trivials siguin.
Segurament, a primera vista, molta gent pensarà que amb la gamificació pots arribar a distreure els teus empleats, allunyant-los dels seus compromisos laborals. Però, lluny d'això, la gamificació només portarà a la teva empresa són grans beneficis. Moltes companyies decideixen recórrer darrerament a aquesta tècnica per aconseguir dels seus treballadors una major participació, proactivitat i motivació.
2. Raons per les quals la gamificació resulta una bona tècnica per als empleats
- Millora la productivitat. Gràcies a les dinàmiques de joc, augmenten les habilitats dels empleats incrementant així la seva productivitat, degut a un entorn més relaxat i divertit.
- Major motivació. La productivitat de l'empresa incrementa a causa dels sistemes de fites, èxits i recompenses que fan que els empleats se sentin més motivats.
- Augmenta la comunicació. Mitjançant tècniques de gamificació, la comunicació interna entre departaments de lempresa, es veu enfortida i augmenta sent més transparent i propera.
- Millora la imatge de marca. A través de la gamificació, amb sistemes de jocs i aprenentatges, es genera una identificació més gran amb l'objectiu de l'empresa. La gamificació passa a ser una eina amb què fomentes l'atracció a l'empresa atraient nous candidats.
És per això que la gamificació no només afavoreix els empleats, facilitant un major creixement laboral i professional, sinó que també millora en els resultats de lempresa duna manera directa.
En GumsUp, som especialistes en en plataformes de fidelització i sistemes de motivació comercial. Gràcies a estratègies de gamificació, reforçaràs la motivació personal i milloraràs les dinàmiques de grup.
En aconseguir els èxits, l'empleat obtindrà punts d'experiència que us permetran pujar el vostre nivell, obtenir nous premis i tenir el reconeixement dels vostres companys.
Aquests èxits motivaran el teu empleat amb dinàmiques de gamificació, a més podràs premiar i valorar altres aspectes més humans a part de les vendes.
Els èxits permeten premiar objectius complementaris a les vendes, com el treball en equip, la col·laboració, etc.
3. Cas d'èxit
Correos
L'empresa de missatgeria i paqueteria havia de canviar la pàgina web. En comptes de contractar una empresa externa, van proposar als seus empleats un joc en què havien de revisar les més de 160.000 pàgines de la seva web en 13 dies.
Aquestes gairebé dues setmanes era el temps que tenien els treballadors per crear una proposta de millora: es van presentar més de 50.000 idees, de les quals el 29% van tirar endavant.
Van oferir premis de tota mena. Des d'una tauleta fins a un clauer. Però el que més els va agradar va ser veure les idees que van proposar, convertides a la nova web de l'empresa.
A més d'afavorir la implicació de treballadors i clients, el joc de gamificació de Correos li va permetre estalviar-se un 70% de costos.
Callogix
Les baixes professionals temporals són una de les pors de les petites i grans empreses. L'estrès, l'ansietat, els mals d'esquena o la depressió són les causes més habituals d'aquestes baixes. Per intentar reduir-les, l'empresa Callogix, a través de diferents estratègies de gamificació, va desenvolupar un programa d'activitats per millorar els hàbits físics i l'estat emocional de tots els empleats.
Els resultats no van trigar a arribar: reducció de l'absentisme laboral en un 80% i fins i tot un estalvi de 380.000$ a l'any.
El president de la companyia, aclaparat, va comentar: "el programa no només va millorar la salut i la vinculació dels nostres treballadors amb l´empresa sinó també la pròpia experiència final dels nostres clients en interactuar amb ells".
Hyatt Hotels
L'empresa hotelera Hyatt Hotels, va seguir una estratègia de gamificació en què premiava els seus empleats segons assolien metes a la feina.
Consistia a proporcionar fitxes virtuals per participar en un joc. Per exemple, si un nou representant feia un cert de trucades o inscripcions en un programa de recompenses, rebia aquests tokens per participar en el joc.
En el joc creat per la companyia, els seus empleats havien de llançar dards o obrir cofres. I les seves recompenses anaven des de targetes de regal a restaurants o botigues fins a un viatge.
En aquest cas, la gamificació està des del moment en què l'empleat fa una sèrie de tasques laborals, fins a poder participar en el joc i reclamar-ne el premi.
Gràcies a la gamificació, les empreses obtenen una comunicació més gran i millor amb els seus treballadors, a més d'impulsar la comunicació corporativa. Les mecàniques i dinàmiques de joc aconsegueixen que els empleats se sentin més motivats, gaudeixin del seu entorn laboral, i fomenti la relació entre companys.
