Descobriu la importància de la fidelització en l'èxit empresarial! En lactualitat, tots els empresaris tenen clar que assolir lèxit empresarial va molt més enllà datreure clients i aconseguir vendes puntuals. Per això, són moltes les companyies que estàs creant una estratègia de fidelització que sigui capaç d'atrapar els seus clients per construir una cartera sòlida i sostenible a llarg termini.
En GumsUp ens encarreguem de dissenyar les estratègies de fidelització més adequades per a cadascuna de les empreses. Per això, en aquest post volem explicar-te la veritable importància de la fidelització a l'èxit empresarial. Ens acompanyes per descobrir-ho?
Què és la fidelització de clients?
La fidelització de clients és una estratègia dissenyada per cultivar i mantenir relacions a llarg termini amb els clients existents en una companyia, amb l'objectiu de generar lleialtat cap a la marca, els seus productes o serveis. En lloc d'enfocar-se únicament a la captació de nous clients, la fidelització busca enfortir i refermar els llaços amb aquelles persones que ja hagin fet compres o interactuen amb la marca en el passat.
Aquesta estratègia es basa en la premissa que mantenir els clients satisfets i compromesos amb l'empresa és més rendible que la contínua cerca de nous clients. És a dir, un client content és un bon client i no només té més probabilitats de comprar de nou, sinó que a més pot recomanar la teva marca a altres clients potencials, de forma orgànica.
En aquest altre post t'ajudem a saber com fidelitzar un client amb estratègies efectives.
Beneficis de la fidelització a l'èxit empresarial
La fidelització no només és una estratègia de retenció de clients, sinó que es tracta de crear una filosofia empresarial que es nodreix de l'empatia amb les necessitats del client, per obtenir bons resultats. Un cop implementis les estratègies de fidelització a la teva empresa, podràs gaudir de tots aquests beneficis:
- Major resistència a la competència: Un client satisfet és menys propens a canviar-se a la competència, encara que aquests li ofereixin una oferta temptadora o un preu més baix.
- Desenvolupament de relacions a llarg termini: La fidelització es basa en relacions duradores que són beneficioses tant per a l'empresa com per al client.
- Suportant la crisi: En moments de vaques magres, comptar amb una base de clients estable pot donar-te l'estabilitat que necessites.
- Facilita la introducció de nous clients: Els clients que confien en nosaltres seran els primers a tastar els nous productes o serveis llançats per la nostra empresa.
- Major participació del client: Els clients participaran activament en enquestes, programes de fidelització, assistiran a esdeveniments especials, etc. Això us ajudarà a adaptar les vostres estratègies i ofertes per trobar la satisfacció del client.
Per què és important la fidelització a l'èxit empresarial
Aconseguir la fidelització és una manera d'impulsar les vendes i lluitar per millorar la qualitat de vida del client. Més enllà d'aconseguir una simple transacció, aquesta eina permet crear un compromís més gran amb el client i una connexió emocional més forta amb la teva marca, sense importar l'àrea en què estàs especialitzat.
Desenvoluparem les principals raons per la qual cosa és important la fidelització en l'èxit empresarial.
Increment d'ingressos a llarg termini: L'impacte positiu al flux de caixa i la rendibilitat
La fidelització dels clients significa un flux constant dingressos per la teva empresa. En construir una relació sòlida i duradora amb els clients, la teva empresa s'assegurarà ingressos recurrents, cosa que et proporcionarà més estabilitat financera. A més, els clients lleials també són més propensos a adquirir productes de més valor.
Reducció de costos d'adquisició: Com la fidelització ajuda a estalviar recursos
Captar nous clients requereix una gran inversió en màrqueting i publicitat. Per contra, la fidelització és una estratègia rendible que s'enfoca a mantenir i desenvolupar la relació amb els clients que ja tens. Reduiràs la necessitat de fer esforços cars per atraure nous clients i podràs invertir aquests diners en altres àrees per impulsar-ne el creixement.
Millora de la reputació i el posicionament de la marca
Els clients lleials defensaran la teva marca amb tots els seus arguments. La seva satisfacció i confiança a l'empresa serà la que els porti a compartir les seves experiències positives amb amics, familiars, xarxes socials, etc. Aquest és l'anomenat efecte “boca a boca” que fa que una informació es propagui de forma orgànica, fent que la reputació duna marca augmenti.
Feedback per part dels clients i millora contínua
Els clients lleials són aquells que donen un feedback honest i constructiu a l'empresa. Aquesta informació té molt de valor per a la millora contínua dels teus productes, serveis o departaments interns. Si escoltes els teus clients, seràs capaç de detectar quines són les necessitats canviants i adaptar-te per oferir-los el que necessiten.
Exemples d'empreses que han obtingut èxit gràcies a les estratègies de fidelització
Com hem esmentat anteriorment, cada cop són més les empreses que decideixen invertir en una bona estratègia de fidelització, en comptes de continuar gastant diners per aconseguir nous clients. Vols conèixer-ne alguns exemples de grans empreses que ja ho han implementat?
- Amazon Prime: En oferir beneficis com l'enviament gratuït en dos dies, accés a contingut de streaming i descomptes exclusius, Amazon ha aconseguit mantenir els clients compromesos i disposats a pagar una tarifa anual per la subscripció. El màrqueting de continguts està en auge, descobreix-ho.
- poma: Els seus clients es mantenen dins un ecosistema exclusiu amb productes com iPhone, iPad, Mac i serveis com iCloud i Apple Music. Això ha fet que els clients tornin a comprar els seus productes i es converteixin en defensors apassionats de la marca.
- Starbucks Rewards: A través d'aquest programa, els clients acumulen punts per cada compra realitzada i obtenen beneficis com ara begudes gratuïtes, regals i opcions personalitzades. Per això no dubten sobre on anar a fer un cafè!
- Hilton Honors: Aquest programa de fidelització recompensa els clients que s'allotgen als hotels Hilton amb punts. Els punts acumulats es poden bescanviar per nits d'hotel gratuïtes, millores a les habitacions i altres avantatges.
Com el compromís dels empleats impacta a l'experiència del client
El compromís dels empleats juga un paper fonamental en l'experiència del client, ja que els treballadors són la cara visible de l'empresa i tenen relació directa amb la manera com els clients reben la teva marca i els seus productes o serveis. Aquestes són algunes de les principals formes en què un empleat impacta en un client:
- Actitud positiva: Aquesta energia positiva es transmet als clients, tot creant un ambient acollidor i agradable que millora la seva experiència.
- Més esforç i dedicació: Estan disposats a anar més enllà per resoldre problemes, atendre les necessitats del client i oferir un servei excepcional.
- Empatia i comprensió: Els treballadors compromesos escolten activament les inquietuds i necessitats dels clients, permetent que es generi una connexió més significativa i enfortida.
- Treballadors capacitats: Ofereixen informació precisa i útil als clients, cosa que augmenta la confiança i la satisfacció d'aquests.
- Resolució activa de problemes: Els empleats compromesos són més proactius en la resolució de problemes. Davant de situacions difícils, busquen solucions ràpides i efectives per assegurar-se que el client quedi satisfet amb la resposta.
- Un bon servei al client: L'actitud positiva d'un treballador i el seu enfocament centrat en el client inspira altres treballadors a seguir-ne l'exemple ia oferir un servei excel·lent.
- Retenció del client: Finalment, no podíem deixar de fer esment que un bon empleat és una porta oberta per a la retenció dels teus clients. Els clients se sentiran valorats i apreciats, cosa que els farà tornar en el futur.
Esperem que aquest article us hagi ajudat a comprendre la importància de la fidelització en l'èxit empresarial. A GumsUp, som experts en desenvolupar aquest tipus destratègies personalitzades, tenint en compte les necessitats de cadascun dels nostres clients. A més, posem a la teva disposició la demo gratuïta del programari de GumsUp, perquè puguis veure com treballem. Entra a la nostra pàgina web i descobreix com construir una empresa sòlida i rendible!
