Arribar a generar-ne una confiança plena en algú, és igual l'àmbit que sigui, requereix molt de temps i treball. Cal treballar cada dia amb un gran esforç.
Diríem que consisteix bàsicament a complir els objectius i compromisos que hem adquirit amb el client en concret. No oblidem que, un client que confia en tu, és i serà un client que creixi amb tu, que estableixi nous reptes per assolir junts, i el més important, que parli bé de tu a altres futurs clients.
«Els clients lleials no només tornen, no només et recomanen, insisteixen que els amics facin negocis amb tu».
- Xip Bell
La confiança en el món digital.
Des de l'arribada del món digital, o era digital, les empreses i organitzacions han hagut de fer front a nous reptes. Els clients i/o consumidors esperen viure en tot moment noves experiències d'usuari
eficaços, i sobretot, amb una gran seguretat i privacitat mentre naveguen.
Arran de tots els canvis que s'han fet amb el pas d'aquests anys, i del que esperen els clients, arribar a aconseguir la seva plena confiança és un punt essencial perquè l'experiència sigui eficaç i s'arribi a produir un feedback a curt , mitjà o llarg termini segons el producte que s'estigui oferint.
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT.
CRM, Customer Relationship Management ( Gestió de la Relació amb el Client), és un tipus de gestió 360o que embarca un conjunt de pràctiques, estratègies de negoci i tecnologies enfocades en la relació amb el client .
Com comentàvem abans, estem submergits en la transformació digital, on les noves tecnologies formen part del nostre dia a dia, tant personal com laboral. Les relacions també han canviat, i al mercat laboral, va sorgir un nou concepte; la experiència del client. Per això CRM s'hi implica completament.
Les estratègies CRM estan sent una de les tecnologies corporatives més importants dins del món empresarial, ja que fan servir d'una manera molt eficaç la informació dels clients.
QUÈ FA UN CRM?
S'encarrega bàsicament de emmagatzemar la informació dels clients, tant actuals com potencials, de la seva activitat amb l'empresa, trucades telefòniques i tota mena d'interacció que hagin tingut.
No ens referim a una simple llista de contactes, va més enllà, ja que reuneix una sèrie de dades molt importants amb què es podrà preparar i actualitzar els equips encarregats d'atendre el client, amb informació personal, el seu historial i preferències de compra.
4 consells per guanyar-te la confiança del client.
Aquí us deixem quatre consells a seguir per poder guanyar-te la confiança del client, i poder crear una relació a llarg termini afavoridora per a ambdues parts.
L'OPINIÓ COMPTE
Un dels elements que més es podrien destacar de l'era digital és el feedback. És molt important que els consumidors deixin les seves opinions o ressenyes als canals digitals perquè la resta del públic les vegin, ja que aquests estan en una recerca contínua d'informació sobre llocs, empreses, establiments etc, que no coneixen.
Incentivar els consumidors perquè deixin les seves opinions, ja sigui a través de la pàgina web o altres canals com les xarxes socials, farà que et guanyis la confiança dels teus clients, més concretament dels potencials.
Si les opinions que reps són negatives, no les eliminis. ignora aquelles opinions que no intenten millorar el servei o producte de què parlen, i valora aquelles que de veritat intenten millorar-lo amb crítiques constructives. El públic valorarà que contestis aquestes ressenyes, ja que veuran que t'interessa la seva opinió i que no intentes amagar-la de manera privada.
COMUNICACIÓ TRANSPARENT
En totes les relacions, i sobretot empresa-client , és essencial que hi hagi una comunicació clara i correcta, ja que ajuda a generar la confiança dels clients potencials, ja que amb prou feines tindran dubtes sobre productes o serveis que vulguin adquirir, ja que podran comunicar-se de manera eficient i fer totes les preguntes que desitgin . Això mostrarà un gran interès per part de la marca cap als clients.
Una política de preus errònia, enllaços a productes que estan esgotats o fora d'estoc, són alguns dels errors que cal evitar perquè els clients segueixin confiant en tu com a empresa.
SEGURETAT A L'HORA DE COMPRAR
Un dels temors més grans en el món digital, i sobretot a l'hora de fer transaccions o compres, és la seguretat de les mateixes. Per això és molt important assegurar que totes les experiències de compra dels clients són segures a tots els canals de la teva empresa. Per contra, és molt probable que el client deixi de confiar en tu i perdis futures compres.
Com esmentàvem al començament de l'article, la confiança és la base d'una relació, per tant hauràs de fer tot el possible perquè aquesta es mantingui en tots els processos en què es vegi involucrat el client.
Protecció de dades
tant la política de privacitat com els termes d'ús han de ser clars i estar a l'abast de tots els clients. S'ha de tenir accés a tota mena d'informació relacionada amb les vendes, ja siguin formes de pagament, política de devolucions etcètera, com també a tota la informació relacionada amb les vostres dades i ús.
