El crowdsourcing és un tipus de pràctica en què les empreses involucren el seu públic per aportar idees per solucionar diferents tasques.
El seu terme va néixer a mitjans del 2006 gràcies a Jeff Howe, periodista i editar de la revista Wired. Fa referència al moment en què usuaris, clients, públic en general aporta idees i participa de manera activa en el desenvolupament d'un servei o producte per tal de buscar una solució a algun problema.
A més, també hi ha un tipus de crowdsourcing dequip, el qual involucra els empleats de lempresa. És una forma en què els empleats tenen més sentit de pertinença amb la companyia, millorant així la seva confiança i fidelitat a la mateixa. La gamificació en aquest cas juga un paper important ja que és la manera com s'incentiva aquest tipus de pràctiques.
Quin és lobjectiu del crowdsourcing?
Aquest tipus d'estratègia de màrqueting el que pretén és fer una recopilació de tota mena d'informació aportada per usuaris, per utilitzar-lo per al desenvolupament o la millora d'un producte o servei de l'empresa.
D'aquesta manera, els usuaris se sentiran com a part de l'empresa, augmentant així la confiança.
Una altra de les maneres en què es pot utilitzar el crowdsourcing és com a campanya publicitària. Els usuaris que participin en el desenvolupament o millora del producte i servei, en parlaran creant publicitat. Així com de la pròpia marca, cosa que serà beneficiosa ja que augmentarà la seva visibilitat.
Diferents tipus de crowdsourcing.
Es poden diferenciar diversos tipus de crowdsourcing depenent del seu objectiu:
Crowdfunding: Un dels tipus de crowdsourcing més utilitzats. Consisteix en el finançament d'un projecte de manera grupal. Diverses persones s'uneixen per finançar-lo i obtenen una recompensa a canvi, com per exemple: un descompte, un regal sobre la base de la quantitat que hagin donat etcètera.
Crowdwisdom: És un tipus de crowdscouring que consisteix a buscar diferents opinions i suggeriments d'un grup de persones amb l'objectiu de desenvolupar i millorar el producte o servei de l'empresa.
Microtasca: Amb aquest tipus de crowdsocuring el que s'intenta és crear un projecte repartint les diferents tasques que el componen amb un grup de persones.
Beneficis del crowdsourcing al màrqueting.
Comptar amb una estratègia com el crowdsourcing té molts avantatges, sobretot per a aquelles empreses que tenen un pressupost molt ajustat, i no poden crear un projecte per ells mateixos.
Un dels grans avantatges que té el crowdsourcing és la relació que es pot arribar a tenir entre marca i usuari. Com que és partícip del projecte, l'usuari crearà una gran confiança cap a la marca, tenint una relació més sòlida. A més, per a l'empresa és una gran manera de poder arribar a la fidelització del client.
Un altre dels beneficis que s'obté amb el crowdsourcing és la innovació, ja que treballes amb les opinions i els suggeriments d'un grup ampli de persones.
Com comentàvem anteriorment, el crowdsourcing és una mena d'estratègia que atrau molts ambaixadors, per la qual cosa s'obté més publicitat. I, com més atractiu i cridaner sigui el projecte, més gran serà la participació i la publicitat que s'obtingui.
Un altre dels beneficis a destacar és l'estalvi de diners i temps, motiu pel qual moltes empreses engeguen aquest tipus d'estratègia.
Exemples reals.
Aquests són alguns dels exemples de marques amb una gran reputació fent ús destratègies de crowdsourcing:
Starbucks
Durant el 2014, la cadena internacional de cafeteries Starbucks va crear una campanya en què els clients podien crear diferents composicions i dissenys de tasses per als locals. Aquesta va ser una de les campanyes més populars de la marca, encara que no és la primera vegada que fan ús del crowdsourcing, ja que tendeixen a fer-la servir sovint per obtenir idees de productes, conèixer l'opinió dels seus clients i aconseguir més col·laboradors.
Lego
L'empresa danesa de joguines de construcció va realitzar una campanya de crowdscourcing en què els consumidors tenien l'oportunitat de proposar nous productes per a la marca. En el moment que una de les idees arribava als 10.000 vots, sortien a la venda tot el públic sota la col·lecció Lego Ideas.
Els consumidors a part de veure algunes de les seves idees a les botigues, obtenen part dels guanys de les seves vendes.
Doritos
La campanya més reeixida de crowdsourcing de Doritos va ser el 2016, en què els seus clients van poder dissenyar un anunci per als productes. La persona guanyadora, va obtenir una entrada per a la SuperBowl.
Lay´s
Lay's, la popular marca de patates fregides, va llançar una estratègia de màrqueting crowdsourcing en què es demanava als consumidors que proposessin nous sabors per al seu producte. En tan sols 3 mesos, la marca va rebre 3,8 milions de suggeriments, per la qual cosa va ser una campanya molt més reeixida del que s'esperaven.
McDonalds´s
En l'aniversari dels 40 aniversari de McDonald's, una de les franquícies més grans de menjar ràpid, els seus clients dels Estats Units van tenir l'oportunitat de presentar un espot publicitari de l'hamburguesa més popular de la marca, Big Mac. Un jurat professional va ser qui va triar als finalistes, i el públic al guanyador.
La campanya va ser un gran èxit gràcies a la popularitat de la marca i l'atractiva campanya.
