La fidelització de clients, com acostumem a comentar, no funciona sempre, ja que no és una ciència exacta. Hi ha diferents tipus d'accions i estratègies de fidelització que són necessàries en tot tipus de negoci, com ara una bona atenció al client, i assegurar-se que el producte o servei que s'ofereix és de qualitat.
Les estratègies i accions de fidelització canvien a mesura que passa el temps, i va evolucionant amb la societat i el mercat. Per això identificarem les tendències de fidelització que s'estan posant en pràctica durant aquest any 2023.
En què consisteix la fidelització de clients?
El que intenta aconseguir amb la fidelització de clients és establir una relació entre empresa i client de manera positiva. Crear un enllaç que faci al client tornar a buscar el producte o servei a la mateixa empresa, i que a més ho recomano al seu entorn.
Una de les millors estratègies que fan servir les empreses són la captació i fidelització de clients per aconseguir construir relacions a llarg termini. I, en aquest cas, el servei i l'atenció al client són primordials.
“Aconsegueix tenir molt a prop els teus clients. Tan a prop que els hagis de dir el que necessiten abans que s'adonin per ells mateixos.»
Steve Jobs
TENDÈNCIES DE FIDELITZACIÓ DE CLIENTS EL 2023
XARXES SOCIALS
Les xarxes socials són essencials avui dia per donar-te a conèixer. Però hem de comentar que, el 2023, ja no és recurrent estar al 100% a tots els canals de xarxes socials que existeixen. El més important aquest any és estar en aquells en què es troben els clients de la nostra empresa. A més, és primordial que a banda de comptar amb diferents canals de xarxes socials, mantinguem una comunicació els clients a través d'elles. És una bona estratègia perquè se sentin part de l'empresa, i que vegin que ens interessem per les vostres necessitats i inquietuds.
MILLORA DE LA COMUNICACIÓ
Normalment, la majoria de les queixes en atenció al client solen estar relacionades amb el tipus de comunicació que es fa servir. Tendeixen a ser molt poc naturals, impersonals, com si fos un robot. Les empreses formen els empleats encarregats d'aquesta secció com si fossin robots, amb salutacions i arguments de venda i disculpes predeterminades. Quan els clients/usuaris busquen persones que els entenguin i els atenguin de manera empàtica, com si estiguessin tractant amb algú del seu entorn.
Quan s'ha de conversar amb els consumidors i/o clients, és essencial que la comunicació sigui tan empàtica i natural com sigui possible. Una bona estratègia per fer-ho és fer ús dels seus noms, saludar-los de manera agradable, preocupar-se pel que necessiten, tranquil·litzar-los en el cas que es trobin irritats pel problema, etcètera.
Humanitzar l'empresa, i la comunicació amb el client, és la millor manera que els clients empatitzin amb els valors i la filosofia de l'empresa, i que arribin a sentir un tracte molt més proper i familiar.
LA CREDIBILITAT
La credibilitat, igual que la confiança, es construeix a poc a poc, molt a poc a poc, però es pot perdre en obrir i tancar els ulls. La honestedat ha de ser un pilar fonamental a l'empresa, perquè el client confiï al 100% en allò que ofereixes i allò que comuniques.
Per exemple, si una empresa ofereix productes ecològics i sostenibles, però el client s'adona que l'empresa realitza pràctiques que no són sostenibles, o que no tenen res a veure amb allò que venen i la imatge que intentar donar, el client investigarà , i crearà un corrent en què l'empresa podrà perdre tota la credibilitat que tenia.
PROGRAMES DE FIDELITZACIÓ
Implantar programes de fidelització fomentarà a tenir una relació molt més propera amb els teus clients, ia més podràs obtenir informació que t'ajudarà a entendre com es comporten i què els indueix a comprar o evitar un producte o servei.
Amb Gums Up podràs promocionar el teu negoci premiant els teus clients per la seva lleialtat i així reduir la seva fugida al comerç en línia i altres competidors. Podràs crear promocions especials per reforçar campanyes concretes com la de Black Friday o el llançament de nous productes i orientar-les al teu públic.
CUSTOMER JOURNEY
és el procés o el camí que recorre un client mitjançant totes les interaccions que manté amb una marca i/o empresa. És molt important saber com ens hem de comportar durant tot el procés i què hem de fer perquè sigui allò millor possible.
DESCOMPTES PER A TOTS ELS CLIENTS
És molt habitual veure com empreses i organitzacions fan tota mena de descomptes als nous clients, a més de regalar-los productes per donar-se d'alta etcètera, però un cop ets a dins, no tornes a tenir cap d'aquests descomptes. Per això, aquest 2023, està sent tendència fidelitzar les persones que formen part de la comunitat, oferint descomptes i tota mena de tarifes.
COMENTARIS I RESSENYES POSITIVES
Moltes empreses i organitzacions tendeixen a comprar comentaris positius per millorar la imatge de marca i el seu posicionament als cercadors però, a la llarga, no funcionen igual que els comentaris reals. Els clients reals són els que podran parlar bé de l'empresa i els que tindran en compte els cercadors per millorar el posicionament SEO. Per això hauràs de centrar la teva estratègia en un bon servei d'atenció al client per promoure els comentaris.
Incentivar els consumidors perquè deixin les seves opinions, ja sigui a través de la pàgina web o altres canals com les xarxes socials, farà que et guanyis la confiança dels teus clients, més concretament dels potencials.
