Vols conèixer quins són els diferents tipus de programes de fidelització? Quan tens una empresa o un nou projecte, és normal que et focalitzis a guanyar nous clients que comencin a consumir els teus productes o serveis. No obstant això, amb el temps t'adonaràs que una de les eines més poderoses que existeixen al màrqueting, per tenir bons resultats, és crear en els teus clients la necessitat i el desig de romandre amb tu.
En GumsUp, som experts en fidelització i sistemes d'incentius, per això sabem que un client satisfet consumirà més i millor que un nouvingut. T'expliquem com aconseguir els teus objectius comercials a través dels programes de fidelització!
Què són els programes de fidelització i com funcionen?
Un programa de fidelització és una estratègia de màrqueting que estableix una empresa per premiar i reconèixer el comportament de compra i participació dels seus clients. Aquesta és una eina molt poderosa per crear-hi un sentit de lleialtat i fidelitat cap a la marca.
En GumsUp hem dissenyat un programa de fidelització que s'adapta perfectament a les necessitats de la teva empresa en concret. Podràs integrar fàcilment les nostres plataformes al teu lloc de treball, per oferir regals digitals als clients i augmentar les vendes del teu negoci.
Es tracta d'un programa de punts i premis molt intuïtiu amb què aconseguiràs retenir els teus clients actuals i captar-ne de nous. Demana aquí la teva demostració gratuïta.
Quins són els diferents tipus de Programes de Fidelització
No totes les empreses són iguals i, per això existeixen diversos programes de fidelització dissenyats. Et presentem alguns dels més comuns perquè puguis reconèixer el que s'adaptaria millor a les necessitats de la teva marca.
Programes de punts
Els programes per punts són una de les estratègies més conegudes als programes de fidelització. En aquest tipus de programes, els clients acumulen punts per cada compra que fan o per cada acció relacionada amb la teva marca. Aquests punts es poden bescanviar posteriorment per productes, serveis o descomptes en futures compres.
Usualment, aquests programes són força flexibles, donant l'oportunitat a cada client de triar com es vol gastar els punts que ha acumulat. Les recompenses són graduals al llarg del temps, cosa que significa que els clients obtenen beneficis més petits al principi i, amb el temps, arriben a assolir recompenses molt més gratificants.
Això fa que els clients prefereixin venir a consumir al teu local, abans que anar a un altre lloc de la competència, en què no els recompensen per les seves consumicions. Aquesta és una eina especialment efectiva en els negocis d'hostaleria, aerolínies, petites botigues, restaurants, etc. En aquest post et descobrim la importància de fidelització en lèxit empresarial.
Programes de descomptes
Els programes de descomptes, per altra banda, es basen en oferir als clients descomptes especials o promocions exclusives a canvi de la seva fidelitat. Aquest tipus de programes poden adoptar diferents formes, com ara les promocions exclusives per a clients anteriors o fins i tot els preus esglaonats a mesura que un client realitza una compra repetides vegades.
Els programes de descomptes són molt útils per atraure i retenir aquells clients que busquen descomptes ràpids, sense la intenció d'acumular punts o fer alguna acció especial. Aquesta eina és especialment comuna a les botigues minoristes, la gastronomia i els serveis que requereixen una subscripció, com les plataformes digitals.
Programes de membres
Els programes de membres requereixen que el client faci una acció inicial per convertir-se en membres de un programa exclusiu, a llarg termini. Els membres del dit equip pertanyen a la família de l'empresa, així que reben beneficis especials, com ara accés prioritari a productes o serveis, enviament gratuït, contingut exclusiu, atenció al client personalitzada, etc.
Aquests programes s'utilitzen principalment a les empreses que treballen de forma online, a través del comerç electrònic. També són molt freqüents als supermercats, gimnasos, serveis de streaming, etc. La membresía genera una sensació de pertinença i exclusivitat que farà que els llaços amb els teus clients s'estrenyin cada cop més. Aquí et donem més idees perquè sàpigues com fidelitzar clients.
Exemples de programes de fidelització a empreses
La teoria està molt bé, però realment els programes de fidelització poden ajudar una empresa a créixer? No caldrà que justifiquem la nostra posició, sinó que et posarem tres exemples de programes de fidelització que parlen per si sols.
Starbucks Rewards
Starbucks Rewards és el programa de fidelització de la cadena de cafeteries Starbucks i ofereix als clients l'oportunitat de guanyar recompenses i beneficis especials, a canvi de la compra freqüent als seus establiments.
Els clients s'inscriuen al programa i es descarreguen l'app. Cada vegada que fan una compra, guanyen estrelles que es van acumulant al vostre compte. A mesura que van acumulant estels, poden desbloquejar els diferents nivells disponibles, que els ofereixen begudes gratis al seu aniversari, refills gratuïts de cafè, accés a ofertes exclusives, possibilitat de demanar i pagar per avançat a través de l'aplicació, etc.
A l'crear una experiència personalitzada per als clients, Starbucks Reward ha incentivat que aquests segueixin comprant. L'app que han dissenyat fa servir la gamificació per augmentar la lleialtat dels clients i fomentar una actitud de repetició de compres.
Amazon Prime
Amazon Prime és el programa de membres prémium d'Amazon, una de les empreses més grans del comerç electrònic al món. Els membres d'Amazon Prime obtenen beneficis a canvi d'una tarifa anual o mensual: enviament ràpid i gratuït, accés a Amazon Prime (servei de streaming de pel·lícules i sèries), Prime Music (servei de transmissió de música), emmagatzematge il·limitat de fotos a Amazon Drive i accés prioritari a ofertes exclusives, com el Prime Day.
Amazon Prime ha estat un autèntic èxit al camp de la fidelització de clients. Ofereixen uns serveis incomparables als membres i fan que aquests desenvolupin una lleialtat cap a la marca, fomentant la compra repetitiva. A més, Amazon utilitza les dades recopilades dels membres de Prime, per personalitzar encara més la seva experiència de compra, mostrant-los els productes específics que els puguin interessar.
Sephora Beauty Insider
Sephora Beauty Insider és un programa de fidelització que ha esdevingut un referent a la indústria dels cosmètics i la bellesa. Aquest programa ha estat dissenyat per atraure un públic molt específic: els amants dels productes de bellesa que compren maquillatge, productes de cura de la pell, perfums, etc.
Els membres de Sephora Beauty Insider guanyen punts per cada compra que fan, que s'acumulen al vostre compte i es poden bescanviar per productes de bellesa seleccionats. A més, els membres tenen accés exclusiu a esdeveniments especials organitzats per Sephora, com ara avenços de productes, tallers de maquillatge, sessions de bellesa personalitzades, etc. Això fa que els clients se sentin valorats i recompensats per la seva fidelitat, cosa que els motiva a continuar comprant a la botiga i s'ha convertit en l'èxit de la cadena.
Aquests són alguns dels programes de fidelització més utilitzats en aquest moment i, com has pogut comprovar, han funcionat de manera molt reeixida a empreses com Starbucks, Amazon o Sephora. En GumsUp, estem disposats a ajudar-te a treure el màxim profit de la teva empresa i generar una cartera de clients fidel als teus productes. Entra a la nostra pàgina web i fes un cop d'ull a la demo gratuïta del programari de GumsUp!
