Les diferents competències per atraure i retenir talent al món empresarial no paren d'augmentar. Per això les empreses i organitzacions s'han d'adaptar a aquestes situacions. A causa d'aquests canvis a la gestió de talent sorgeix l'eina de Employee Journey Map, molt utilitzada als departaments de Recursos Humans.
És una eina molt útil ja que ajuda les empreses a visualitzar d'una manera molt senzilla, el pas de l'empleat per l'empresa i la seva experiència a la mateixa.
És molt interessant poder arribar a conèixer les diferents interaccions que té l'empleat amb l'empresa o l'organització. D'aquesta manera, es podrà personalitzar el mapa sobre la base dels punts de contacte i aconseguir la millor versió de l'eina.
Què és l'Employee Journey Map?
Aquesta eina molt utilitzada pel departament de Recursos Humans, com hem comentat abans, és la més utilitzada a l'hora de mapejar l'experiència de l'empleat. Gràcies a això, es pot representar de manera gràfica la trajectòria de l'empleat a l'empresa.
El principal objectiu de l'eina Employee Journey Map és millorar, en tots els aspectes, millorar l'experiència del professional durant el temps que estigui a l'empresa. El més important és aconseguir que els empleats estiguin feliços, compromesos i satisfets amb la feina per crear una gran confiança i que els seus objectius estiguin alineats amb els de l'empresa.
Gràcies a això:
- Millora l´ambient laboral.
- Redueix els costos de les rotacions.
- Redueix l'absentisme
- Augmenta la reputació de lempresa.
- Millora la imatge corporativa.
I un llarg etcètera.
Fases de l'Employee Journey Map.
Es poden diferenciar diferents fases. Comença des del contacte zero de l'empresa i l'empleat, i continua durant el recorregut per l'empresa.
Entre les diferents fases es troben:
RECLUITAMENT
Parteix del primer contacte amb els talents que postulen al lloc de treball que ofereix l'empresa. S'intenten millorar tots els aspectes d'aquesta fase en què el futur empleat no coneix gaire bé com funciona l'empresa, ni quin tipus de comunicació porten. El que importa és fer que aquesta experiència sigui tan enriquidora com sigui possible.
PROCESSOS ONBOARDING
Quan parlem de en l'embarcament, ens referim al procés d'incorporació nous talents a l'empresa. El que es vol aconseguir en aquest procés és assegurar la millor integració possible de l'empleat, introduint-lo en temes com ara: presentació a companys, explicació dels valors i filosofia de l'empresa o organització, les tasques a realitzar etcètera.
En definitiva, el que s'intenta aconseguir és ajudar el màxim possible al nou talent perquè es desenvolupi tan bé com sigui possible en el seu nou lloc de treball, fent la seva experiència d'iniciació una mica més amena.
COMPROMÍS
Apostar per la fidelització dels empleats ajudarà a tot l'àmbit de treball i la seva evolució. Generaràs lleialtat i compromís a la plantilla, la qual cosa sempre serà beneficiós per a tu com a empresa.
Per tant, fidelitzar els empleats ha de ser un objectiu prioritari per als departaments de Recursos Humans. Un cop valorada la idea de fidelització i dels beneficis que comporta tant a curt com a llarg termini, s'ha de començar a desenvolupar una estratègia d'acord amb els valors i la filosofia de la teva empresa.
RECONEIXEMENT
Un correu electrònic, una carta, una trucada són maneres diferents de reconèixer de manera pública la feina feta d'un treballador o d'un equip.
La gamificació, com hem parlat en articles anteriors, és una altra manera de reconèixer, de manera pública, l'esforç i la feina dels empleats. Gràcies a aquesta tècnica, tant el compromís com el rendiment i la motivació dels empleats es veuen altament incrementats.
En GumsUp, som especialistes en en plataformes de fidelització i sistemes de motivació comercial. Gràcies a estratègies com la de la gamificació, reforçaràs la motivació personal i milloraràs les dinàmiques de grup.
SORTIDA DE L'EMPLEAT
És de vital importància tractar l'empleat que se'n va amb molt respecte i educació. Donar les gràcies per la feina feta amb l'empresa i per tot el que hi ha aportat. No se sap mai quan podrà recomanar l'empresa, si algú li demana referències, o simplement perquè l'empleat es quedi amb un bon sabor de boca i tingui un bon record de la seva etapa a l'empresa.
Beneficis de l'Employee Journey Map
Les empreses i organitzacions han sabut i estan aprofitant molt bé l'eina d'Employee Journey Map per motivar els seus empleats. A més, és molt útil també per atendre les necessitats dels treballadors, saber què necessiten i com se senten, per arribar a les motivacions que tenen cadascun.
Entre els beneficis més destacats d'aquesta eina per als professionals són:
– Feedback de l'empleat sobre la vostra opinió, sentiment cap a l'empresa.
– Augment de la satisfacció i la felicitat de l'empleat gràcies a l'escolta activa.
– Millora el rendiment dels empleats gràcies a l'augment de la motivació i el coneixement dels aspectes negatius que tingui i que es poden eliminar.
- Gràcies a la implantació de mesures que afavoreixen el benestar dels empleats i el seu entorn a l'empresa, disminueix l'estrès laboral.
– Afavoreix i millora la comunicació a l'empresa, cosa molt important perquè l'empleat es pugui desenvolupar sense problemes.
